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| MENER LES ECHANGES DÉLICATS - Création 2007 | |
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Tout manager est confronté au quotidien à de multiples situations d'échange : donner une consigne, recadrer, soutenir l'effort, dire non. Bien souvent l'encadrement est insuffisamment préparé à aborder sereinement et efficacement ces moments, aussi les malentendus et les tensions peuvent naître. Pour mettre en œuvre une relation aux autres respecteuse mais efficace, nous vous proposons de vivre différentes situations concrètes dans lesquelles vous donnerez la réplique aux 2 formateurs qui animent ce stage. Pour garantir un travail dense, ce séminaire est limité à 4 participants. |
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Cas 1 : Formuler clairement ses attentes
- Clarifier ses attentes, affirmer sa congruence - Exposer son point de vue et s'assurer de sa compréhension Cas 2 : Annoncer une nouvelle désagréable - Etre clair et direct sans manipuler - Comprendre le point de vue de son interlocuteur et générer l'adhésion Cas 3 : Pratiquer l'entretien de recadrage - Exposer ses insatisfactions en distinguant le producteur de sa production - Convenir ensemble d'un plan de progrès acceptable Cas 4 : Dire non sans démobiliser - Savoir refuser et expliquer sa position - Savoir accueillir la déception et renforcer la coopération Cas 5 : Désamorcer un désaccord ou un conflit - Repérer ce qui en apparence oppose et mettre à jour ensemble les raisons réelles - Accepter mutuellement ses points de vue divergents et se retrouver dans une action convergente |
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BORDEAUX 24-25 avril 07
et 24-25 septembre 07 |
9h00-12h30 / 14h00-17h30
soit 7 heures par jour |
680 Euros HT
le café d'accueil, les pauses et les déjeuners sont inclus |
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